Politica de livrare/retur
POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR
1. Costuri de livrare
Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 600 RON.
Cost livrare: 25 RON pentru comenzile cu valoare de până la 600 RON.
2. Timp de procesare și livrare
Toate produsele sunt realizate la comandă.
Termenul de realizare este de 7-20 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de livrare al firmei de curierat, estimat la 3-5 zile lucrătoare.
Excepție
Pentru produsul:
Hanorac / Bluză / Tricou personalizat brodat cu animal de companie – Realistic Pet Portraits
termenul de realizare este de până la 20 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de transport de 3-5 zile lucrătoare.
În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale, Black Friday etc.), termenul de realizare poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare.
Timpul de livrare poate varia în funcție de:
-
localitatea de destinație;
-
perioade aglomerate din an;
-
condițiile firmei de curierat;
-
situații independente de voința noastră.
Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.
Orice modificare semnificativă privind termenul de livrare va fi comunicată clientului.
3. Modalități de livrare
Produsele sunt livrate prin firmele de curierat partenere:
-
DPD
-
FAN Courier
Comenzile sunt expediate de către PMAEMBROIDERY SRL (Shop PMA).
4. Modalități de plată
Acceptăm plata online cu cardul prin procesatori de plăți autorizați și securizați.
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON.
5. Politica de retur
Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele personalizate comandate de pe www.shop-pma.ro nu pot fi returnate și nu pot fi anulate după începerea procesului de producție.
Produsele personalizate includ, fără a se limita la:
-
produse brodate după fotografia clientului;
-
produse care conțin nume, inițiale sau texte solicitate de client;
-
produse realizate conform cerințelor speciale ale clientului;
-
produse modificate la cererea clientului după plasarea comenzii.
Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că produsul va fi realizat special pentru acesta și acceptă pierderea dreptului de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță.
Produse nepersonalizate
Pentru produsele care nu sunt personalizate, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie:
-
nepurtate;
-
neutilizate;
-
fără urme de uzură;
-
fără pete;
-
fără rupturi sau deteriorări;
-
cu etichetele intacte;
-
însoțite de toate accesoriile și documentele primite.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
Costurile de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de client.
Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
Email: contact@shop-pma.ro
WhatsApp: +40 741 714 617
Vom analiza situația și vom oferi una dintre următoarele soluții:
-
repararea produsului;
-
înlocuirea produsului;
-
rambursarea contravalorii produsului, dacă primele două variante nu sunt posibile.
Date comerciant
PMAEMBROIDERY SRL
Website: www.shop-pma.ro
Email: contact@shop-pma.ro
Telefon: +40 741 714 617
