2. DEFINIRE TERMENI

• Comandă – reprezintă intenția Clientului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă dorința și angajamentul de a achiziționa cel puțin un produs sau un serviciu dintre cele comercializate de către noi;

• Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului www.shop-pma.ro. Contractul se încheie fără prezența fizică simultană a părților și devine aplicabil prin acceptarea prezentelor Termene și Condiții și prin plasarea unei comenzi pe site.

• Cumpărător/Client – orice persoană fizică, în vârstă de cel puţin 18 ani, cu capacitate de exerciţiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care îşi creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online.

• Vânzător – reprezintă PMAEMBROIDERY SRL

• Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

• Site-ul – reprezintă site-ul nostru shop-pma.ro precum și orice secțiune sau subpagină a acestuia.

• Produs ori Serviciu – reprezintă orice bun sau serviciu care este comercializat pe siteul shop-pma.ro

3. ACCEPTARE TCGV

Administratorul vă oferă accesul în magazinul online și utilizarea acestuia, sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții.

 Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut, date, materiale, informații sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastră sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții.

Administratorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica orice informație din magazinul virtual fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului. 

4. DREPTURI DE AUTOR

Vizitatorul/Cumpărătorul înțelege și respectă drepturile de proprietate intelectuală aferente conținutului publicat pe site-ul Shop PMA. Toate materialele publicate pe www.shop-pma.ro, inclusiv, dar fără a se limita la imagini, fotografii, texte, descrieri de produse, elemente grafice, logo-uri, design-uri, broderii și alte materiale, reprezintă proprietatea PMAEMBROIDERY SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al PMAEMBROIDERY SRL.

Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.

5. PERFECTAREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ, VALABILITATE

• Odată cu plasarea unei comenzi pe site-ul www.shop-pma.ro, cumpărătorul acceptă comunicarea cu vânzătorul prin e-mail și/sau telefon în legătură cu procesarea și livrarea comenzii.
• Prezentul contract la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către vânzător. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare stau la baza contractului astfel încheiat.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta cumpărătorul pentru confirmarea sau clarificarea anumitor informații necesare procesării comenzii.
• Administratorul nu consideră sub nicio formă o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract.
• Cumpărătorul devine proprietarul produselor după confirmarea plății și livrarea acestora către adresa indicată în comandă.
• În situația în care anumite produse nu mai sunt disponibile sau apar erori privind prețul, descrierea sau disponibilitatea acestora, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a cumpărătorului și rambursarea integrală a oricăror sume achitate.

6. PREȚURI, MODALITĂȚI DE PLATĂ, FACTURARE ȘI LIVRARE

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.

• Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazurilor în care este specificat în mod expres altfel sau în cazul campaniilor promoționale care oferă transport gratuit.

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.

• PMAEMBROIDERY SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.

• Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și în pagina Politica de livrare și retur.

• Comenzile se achită exclusiv online, prin intermediul unui card bancar, utilizând procesatorul de plăți securizat disponibil pe site.

• După confirmarea plății, cumpărătorul va primi factura fiscală aferentă comenzii, emisă conform legislației în vigoare.

• Produsele sunt livrate prin firmele de curierat partenere, conform informațiilor disponibile în pagina Politica de livrare și retur.

• PMAEMBROIDERY SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații independente de voința sa.

7. CONDIȚII DE RETURNARE

Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele personalizate comandate de pe www.shop-pma.ro nu pot fi returnate și nu pot fi anulate după începerea procesului de producție.

Produsele personalizate includ, fără a se limita la:

• produse brodate după fotografia clientului;

• produse care conțin nume, inițiale sau texte solicitate de client;

• produse realizate conform cerințelor speciale ale clientului;

• produse modificate la cererea clientului după plasarea comenzii.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că produsul va fi realizat special pentru acesta și acceptă pierderea dreptului de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele care nu sunt personalizate, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:

contact@shop-pma.ro

înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie:

• nepurtate;

• neutilizate;

• fără urme de uzură;

• fără pete;

• fără rupturi sau deteriorări;

• cu etichetele intacte;

• însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Costurile de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de client.

Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

Email: contact@shop-pma.ro

Telefon / WhatsApp: +40 741 714 617

Vom analiza situația și vom oferi, după caz:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea contravalorii produsului, dacă primele două variante nu sunt posibile.

8. STOCURI

Produsele comercializate pe www.shop-pma.ro sunt realizate sau personalizate la comandă.

Disponibilitatea produselor și a materialelor necesare realizării acestora poate varia în funcție de stocurile furnizorilor și de disponibilitatea materiilor prime.

Deși depunem toate eforturile pentru a menține informațiile actualizate, pot exista situații excepționale în care anumite produse, mărimi, culori sau materiale să nu mai fie disponibile după plasarea comenzii.

În astfel de situații, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil prin e-mail și/sau telefon, având posibilitatea de a alege una dintre următoarele variante:

• înlocuirea produsului cu unul similar;

• modificarea comenzii;

• așteptarea reaprovizionării;

• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

PMAEMBROIDERY SRL își rezervă dreptul de a limita sau anula comenzile în cazul unor erori evidente privind stocurile, prețurile sau descrierea produselor afișate pe site.

9. GARANȚII

PMAEMBROIDERY SRL răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor.

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau neconformități existente la momentul livrării, cumpărătorul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la adresa de e-mail contact@shop-pma.ro, însoțind solicitarea de fotografii și o descriere a problemei constatate.

După analizarea solicitării, PMAEMBROIDERY SRL poate oferi, după caz:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• rambursarea integrală a sumei achitate, dacă celelalte remedii nu sunt posibile.

În cazul în care este necesară returnarea produsului pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;

• uzura normală rezultată din folosire;

• deteriorările provocate de spălare, întreținere sau depozitare necorespunzătoare;

• modificările aduse produsului după livrare.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, în conformitate cu legislația în vigoare și cu circumstanțele specifice ale cazului.

10. DISPUTE ȘI CONFLICTE

Orice conflict apărut între PMAEMBROIDERY SRL și clienți va fi soluționat pe cale amiabilă, prin comunicare și înțelegere reciprocă între părți.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate conform legislației române în vigoare, de către instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Orice tentativă de acces neautorizat la site-ul www.shop-pma.ro, precum și orice încercare de fraudă, va fi raportată autorităților competente și va fi tratată conform legislației în vigoare.

11. LIMITAREA DE RESPONSABILITĂȚII

PMAEMBROIDERY SRL depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea și actualizarea informațiilor prezentate pe site-ul www.shop-pma.ro. Cu toate acestea, nu garantăm că informațiile afișate sunt întotdeauna lipsite de erori, omisiuni sau inadvertențe.

PMAEMBROIDERY SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea informațiilor disponibile pe site sau din imposibilitatea temporară de accesare a acestuia.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, poziționare sau aspect între imaginile afișate și produsul final, cauzate de particularitățile procesului de producție, setările ecranului utilizat sau caracteristicile materialelor folosite.

PMAEMBROIDERY SRL nu răspunde pentru întârzieri, pierderi sau alte situații generate de firmele de curierat, furnizori, probleme tehnice, întreruperi ale serviciilor de internet sau alte evenimente independente de voința sa.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și designul, este protejat de legislația privind drepturile de autor și nu poate fi copiat, distribuit, publicat sau utilizat fără acordul prealabil scris al PMAEMBROIDERY SRL.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document de Termeni și Condiții.

PMAEMBROIDERY SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă. Modificările vor produce efecte din momentul publicării pe site.